在汽車消費不斷走向理性與透明的當下,服務體驗正成為用戶衡量品牌價值的重要標準。近日,由中央廣播電視總臺主辦的第六屆央視《汽車風云盛典》“鹽城嘉年華”活動舉行,沃爾沃汽車“透明消費”憑借在服務領(lǐng)域的系統(tǒng)化創(chuàng)新與長期實踐,成功入圍創(chuàng)新案例,成為服務賽道中備受關(guān)注的代表之一。
此次入圍,不僅體現(xiàn)了權(quán)威平臺對沃爾沃汽車服務理念與落地成果的高度認可,也標志著其在推動汽車消費透明化、規(guī)范化方面的探索,已具備行業(yè)示范意義。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務質(zhì)量總監(jiān)蘇毅出席活動并上臺領(lǐng)獎(左三)
素有“車界奧斯卡”之稱的《汽車風云盛典》,是總臺唯一汽車類融媒體年度盛事,自 2020年創(chuàng)辦以來已成功舉辦五屆,憑借“思想+藝術(shù)+技術(shù)”融合傳播模式與高規(guī)格行業(yè)視角,成為中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展與消費市場的權(quán)威風向標。其創(chuàng)新案例評選歷經(jīng)市場篩選、專家評審、試車測試等多重嚴苛環(huán)節(jié),從技術(shù)價值、經(jīng)濟價值、社會價值三大核心維度遴選行業(yè)突破性創(chuàng)新實踐,含金量十足。沃爾沃汽車“透明消費”成功入圍,既體現(xiàn)了其在服務模式創(chuàng)新上的技術(shù)先進性與實踐適用性,也彰顯了該舉措在優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心方面的經(jīng)濟價值與社會價值,是對其以用戶為中心、引領(lǐng)行業(yè)服務升級的積極肯定。

自品牌誕生以來,沃爾沃汽車便始終將安全刻入品牌基因。隨著時代的變革,沃爾沃汽車深刻洞察用戶需求,將安全的內(nèi)涵從“產(chǎn)品”延伸至“消費”,致力于為用戶帶來全方位的守護。2025年,沃爾沃汽車重磅推出“消費透明承諾”,構(gòu)建起全鏈路透明的消費保障體系,旨在徹底打破信息壁壘,讓用戶在每一個消費環(huán)節(jié)都能安心、放心。
在產(chǎn)品透明層面,沃爾沃汽車在授權(quán)經(jīng)銷商體系內(nèi)實現(xiàn)了從源頭到終端的全鏈路管控。針對用戶選車、購車的場景,品牌嚴格執(zhí)行《隨車產(chǎn)品告知書》制度,大到車窗貼膜,小到一個水杯,均在合同中明確標注是否為原廠件,并由客戶簽字確認,實現(xiàn)隨車產(chǎn)品100%告知。在售后維修環(huán)節(jié),電子工單中的沃爾沃原廠產(chǎn)品均標注“原廠件”標識,若涉及非原廠產(chǎn)品,系統(tǒng)將自動生成《客戶告知函》,需經(jīng)客戶確認后方可執(zhí)行,確保每一筆消費都清清楚楚,讓用戶告別隱形消費。

在流程透明層面,沃爾沃汽車依托數(shù)字化手段,讓養(yǎng)修全環(huán)節(jié)實現(xiàn)APP一鍵管控。通過沃爾沃汽車APP,用戶可隨時查看車輛維修、保養(yǎng)的實時進度及預計交車時間。車輛進店后的全方位檢測報告會同步至APP,任何維修建議或增項服務均需用戶確認,充分保障了用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。此外,電子工單的清晰核對與線上支付的便捷功能,極大地提升了服務效率,讓豪華服務體驗觸手可及。

為了將透明落到實處,沃爾沃汽車APP內(nèi)特別設(shè)立了“消費透明專區(qū)”。用戶可一鍵查看電子工單與零件來源,清晰區(qū)分原廠、非原廠配件。若遇到相關(guān)爭議,還可通過專區(qū)的“原廠監(jiān)督反饋”功能一鍵向廠家提交問題。該反饋機制實現(xiàn)了30秒快速響應、5日內(nèi)完成結(jié)案的高效處理,確保讓用戶的訴求得到及時、有力的解決。這種全鏈路透明的保障機制,極大地提升了用戶的消費信心。
從入圍央視《汽車風云盛典》創(chuàng)新案例可以看到,沃爾沃汽車對“透明消費”的理解,并非停留在理念層面,而是通過制度、流程與數(shù)字化工具,真正嵌入到用戶每一次消費決策與服務體驗之中。清晰、可追溯、可監(jiān)督,正在成為沃爾沃汽車服務體系的重要特征。
在行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的背景下,誰能真正贏得用戶的長期信任,誰就具備更持久的競爭力。未來,沃爾沃汽車也將繼續(xù)圍繞用戶真實需求,不斷深化透明服務實踐,為汽車行業(yè)探索出一條更具可持續(xù)性的服務升級路徑。
