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為扎實推進2026年分紅險滿期給付工作，保障業務全流程平穩高效運轉，切實維護客戶權益與公司品牌聲譽，人保壽險吉林省分公司于2025年12月26日以視頻會議形式召開滿期給付專項工作會議，重點宣導相關服務支持方案與投訴處理工作方案。

會議由分公司消費者權益保護部/運營客服部/信息科技部副總經理主持。會議指出，吉林省2026年分紅險滿期給付工作形勢嚴峻，給付時段集中、金額同比大幅增長。會議要求各機構及相關部門必須提高政治站位，高度重視，確保作業人力充足、培訓宣導到位，并建立完善的應急處置方案，嚴格落實“首問負責制”，全力應對給付高峰挑戰。

會上，省公司保全崗高級主管詳細介紹了運營客服條線的服務支持舉措。針對吉林省給付時段高度集中的特點，會議特別提示各機構關注一季度尤其是元旦假期的給付高峰，積極引導客戶通過線上自助方式辦理業務。會議通報了線上領取金額上限、高峰時段值班安排，并強調將依托工作群與“人保e通”平臺確保信息溝通渠道暢通。針對銀保渠道客戶多在銀行網點辦理業務的特點，會議重點推介了“滿期金領取”與“生存金/滿期金授權轉賬領取”兩項線上自助服務項目，建議渠道部門加強對客戶經理及網點人員的培訓，通過提前約定轉賬方式緩解網點集中辦理壓力。

隨后，分公司消費者權益保護部/運營客服部/信息科技部副總經理圍繞滿期給付可能引發的咨詢投訴風險，對《2026年分紅險滿期給付咨詢投訴處理工作方案》進行了宣導與部署，并提出“五到位”執行標準：一是制定預案，充分做好人員與資源準備；二是抓早抓小，力爭將矛盾化解在萌芽狀態；三是規范處置，多元化解糾紛；四是嚴格管控，堅決守住不發生重大投訴的風險底線；五是加強溝通，積極爭取監管及各方支持。

會議最后強調，全省系統要樹立“一盤棋”思想，以最高服務標準、最暖心服務態度、最穩妥操作流程，全力以赴確保滿期給付工作平穩完成，彰顯公司的專業素養與誠信擔當。省公司將在會后及時下發培訓課件、操作視頻等資料，供各機構與渠道部門開展后續宣導工作。